Preguntas Frecuentes


General
Características y capacidades

¿Cuántas personas puedo asociar a mi plan en MMX?
Todos los planes poseen 10 usuarios distribuidos en 2 perfiles. Cada usuario adicional posee un valor de USD$ 25 mensual.
Si necesitas sobre 15 usuarios, contáctanos para entregar un descuento por volumen.
¿Cuántos perfiles de usuario existen en MMX?
Existen 2 perfiles de usuarios en orden ascendente en funcionalidades.
Operador: puede operar todas las campañas, administrar los contactos y rescatar los reportes de accesos.
Administración: puede realizar todas las operaciones, junto con la administración de usuarios de cada empresa.
¿Cuántos registros de contactos puedo cargar en MMX?
No existen límites para conformar tu base de contactos.
¿Cuántos registros de contactos puedo cargar a la vez en MMX?
Nuestra herramienta está optimizada para cargar registros en lotes de hasta 50.000 registros. Puedes cargar todas las veces que quieras tus archivos. Recuerda que todos los registros deben poseer al menos los campos de email, nombre y apellido.
¿Cuántos contactos puedo validar mensualmente?
Cada plan posee una cuota o cantidad mensual de validación de correos electrónicos. Puedes validar un contacto reiteradamente, considerando que cada validación realizada se descontará de la cuota mensual. De ser necesario, puedes adquirir validaciones adicionales de forma puntual o aumentado tu plan.
¡Cotiza con nosotros el Plan más adecuado para ti!
¿Cuántos registros de contactos puedo exportar?
No hay límites para la exportación de registros de contactos.
¿Cuántas listas de distribución puedo crear en mi plan en MMX?
No hay límites para la creación de segmentos en cada plan.
¿Puedo exportar los contactos asociados a una lista de distribución?
Puedes exportar todas tus listas de distribución en formatos Excel y CSV.

Asistencia
Apoyo en tareas

¿Me pueden asesorar para la carga de mis archivos?
Si, podemos asesorarte en todas las funcionalidades de MMX, depende de cada plan también los tipos de asesorías, ya sean constantes o puntuales.
¿Pueden realizar todas las tareas para mantener mis contactos?
Si. Podemos realizar todas las tareas necesarias para conformar tu base de contactos y luego mantener la información actualizada. Solo necesitamos tus archivos y nosotros nos encargamos del resto. Si necesitas tus contactos ordenados, segmentados y validados con urgencia, escríbenos soporte.bdx@xienis.com.
¿Pueden operar mi instancia de MMX?
Si. Podemos realizar todas las tareas necesarias para operar tus campañas, administrar tus contactos y entregar los reportes de acceso. Solo escríbenos soporte.bdx@xienis.com.

Planes
Planes, pago y facturación

¿Puedo realizar un pago internacional por mi plan?
Sí. Podemos recibir pagos por PayPal.
Una vez recibido el pago, se enviará el correspondiente invoice.
¿Cómo es el cobro cuando cambio mi plan en MMX?
Los planes corresponden al costo mensual por una capacidad determinada. Si necesitas aumentar o disminuir este límite, se cobra un proporcional al tiempo restante hasta la fecha de facturación y el periodo siguiente se cobra el plan actualizado.
¿Cómo puedo contactar con el equipo de MMX?
En nuestra página web encontrarás un formulario de contacto y te llamaremos o te escribiremos por WhatsApp. Puedes utilizar la que más te convenga, con la seguridad de que recibirás una atención personalizada en todo lo que necesites.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Ponte en contacto con nosotros y cuéntanos tu proyecto, tus necesidades y buscaremos la mejor opción para tu empresa. Una vez que tengamos la información te entregaremos un presupuesto ajustado a tu necesidad.

Accesos
Accesos, usuarios y suscripción

No puedo acceder a mi cuenta ¿Qué debo hacer?
1.- Verifica que la contraseña corresponde al usuario ingresado. Si no recuerdas tu usuario, realiza el proceso de regeneración de contraseña
2.- Ejecuta el proceso de regeneración de contraseña. El servicio te enviará la información a tu correo electrónico institucional. 3.- Si estas seguro de utilizar las credenciales correctas, ponte en contacto con el administrador de MMX en tu empresa.
¿Cómo obtener una nueva contraseña?
Nuestro servicio no envía contraseñas por correo electrónico ni tampoco solicita información de verificación de datos o credenciales.
Solo debes acceder a ¿Olvido su contraseña? y seguir los 3 pasos en tan solo 1 minuto.